سياسة الاسترجاع والإلغاء
نوضح هنا متى يمكن إلغاء الخدمة أو استرجاع المبلغ، وكيف نتعامل مع الاشتراكات والاستضافة والمشاريع المخصصة.
1. حق الإلغاء النظامي
يجوز للمستهلك فسخ عقد الخدمة خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ التعاقد إذا لم يستخدم الخدمة ولم يستفد منها ولم يحصل على منفعة، مع مراعاة الحالات المستثناة في نظام التجارة الإلكترونية. لا تحد هذه السياسة من أي حق لا يجوز التنازل عنه نظامًا.
2. الخدمات التي بدأ استخدامها
تعد الخدمة مستخدمة عند تفعيل الاستضافة أو المساحة أو الترخيص، أو ربط الموقع، أو تسليم ملف أو مرحلة عمل، أو بدء تنفيذ عمل مخصص بموافقة العميل. عندئذ نراجع طلب الاسترجاع بحسب الجزء غير المستخدم، وطبيعة الخدمة، وما تم تنفيذه أو شراؤه للعميل، والحقوق النظامية المطبقة.
3. الأعمال المخصصة والمواقع الجاهزة
- الأعمال المصممة أو المطورة وفق مواصفات العميل قد تكون من الحالات المستثناة من حق الفسخ بعد بدء التنفيذ، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
- في المشاريع المرحلية، لا يسترد مقابل المرحلة التي اكتملت واعتمدت، ويعاد أي رصيد مقابل عمل لم يبدأ إذا كان مستحقًا بعد خصم التكاليف الخارجية المعتمدة وغير القابلة للاسترداد.
- المواقع الجاهزة التي لم يبدأ تخصيصها ولم تُفعّل يمكن طلب إلغائها خلال المدة النظامية. وبعد التخصيص أو التفعيل تعامل بحسب مقدار المنفعة والعمل المنجز.
4. الاشتراكات والاستضافة والإضافات
يمكن للعميل إلغاء التجديد القادم قبل تاريخ الاستحقاق. يستمر الاشتراك المدفوع عادة حتى نهاية مدته، ولا يسترد الجزء المستخدم أو السعة المستهلكة إلا عند وجود خلل جوهري لم نعالجه أو حق نظامي آخر. إذا لم تُفعّل الخدمة ولم تُستخدم، ينظر في الاسترجاع وفق البند الأول.
5. العيوب أو عدم المطابقة
إذا كانت الخدمة معيبة أو غير مطابقة لما تم الاتفاق عليه، يرجى إبلاغنا مع وصف واضح وصور أو روابط عند الحاجة. سنحاول الإصلاح خلال مدة مناسبة لطبيعة المشكلة، وإذا تعذر الإصلاح يكون للعميل حق الإنهاء أو الاسترجاع أو التعويض بحسب الأنظمة والاتفاق.
6. التأخر في التنفيذ
إذا تأخر تنفيذ الخدمة أكثر من خمسة عشر يومًا عن تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه، ولم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو بسبب عدم توفير العميل للمواد والموافقات المطلوبة، فيحق للمستهلك طلب فسخ العقد واسترداد ما دفعه وفق نظام التجارة الإلكترونية. سنبلغ العميل عن أي تأخير متوقع يؤثر جوهريًا في التسليم.
7. مشتريات الأطراف الخارجية
قد تشمل بعض الطلبات نطاقًا أو ترخيصًا أو استضافة أو خدمة خارجية تُشترى خصيصًا للعميل بعد موافقته. يخضع استرجاع هذه المبالغ لسياسة المزود الخارجي والحقوق النظامية؛ وسنوضح التكلفة غير القابلة للاسترجاع قبل الشراء متى كانت معروفة.
8. خطوات معالجة الطلب
- نؤكد استلام الطلب خلال يومي عمل.
- نراجع حالة التفعيل والاستخدام والعمل المنجز والمشتريات الخارجية.
- نبلغ العميل بالقرار أو نطلب معلومات لازمة خلال سبعة أيام عمل، وإذا احتاجت الحالة وقتًا أطول نوضح السبب والمدة المتوقعة.
- عند اعتماد الاسترجاع، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. قد يستغرق ظهوره من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود الدفع.
9. إيقاف الخدمة بعد الإلغاء
قبل انتهاء خدمة الاستضافة أو الوسائط، على العميل تنزيل ملفاته أو طلب نسخة متاحة وفق خطته. قد نحذف البيانات بعد انتهاء مدة الاحتفاظ المعلنة أو المتفق عليها. لا يعني إلغاء التجديد حذف الحساب فورًا، ويمكن التواصل معنا لتوضيح تاريخ الإيقاف والتنزيل.
10. التواصل والشكاوى
للطلبات والشكاوى: info@ihelp.co. يرجى الاحتفاظ برقم الفاتورة والمراسلات المرتبطة بالطلب. تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية.