سياسة الخصوصية
نلتزم بجمع الحد الأدنى اللازم من البيانات واستخدامه لتقديم الخدمة وحمايتها وبما يتفق مع الأنظمة السعودية ذات الصلة.
1. نطاق السياسة
تشرح هذه السياسة كيف نجمع البيانات الشخصية ونستخدمها ونشاركها ونحميها عند زيارة ihelp.co أو استخدام portal.ihelp.co أو خدمات آي هيلب وإضافاتها واستضافتها. تنطبق على العملاء والمستخدمين وزوار المواقع والأشخاص الذين يتواصلون معنا.
2. البيانات التي قد نجمعها
- بيانات الهوية والتواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، العنوان وبيانات المنشأة أو الشخص المفوض.
- بيانات الحساب والخدمة: بيانات تسجيل الدخول، المواقع المرتبطة، الخطة، الاشتراك، الطلبات، ملفات المشروع، المراسلات وتذاكر الدعم.
- بيانات الفوترة والدفع: الفواتير والمبالغ وحالة العملية ومرجعها. يعالج مزود الدفع بيانات البطاقة، ولا نخزن رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق.
- بيانات المحتوى والوسائط: الصور والملفات والبيانات الوصفية التي يرفعها العميل إلى خدمات الاستضافة أو يطلب منا استخدامها في مشروعه.
- بيانات تقنية وأمنية: عنوان الشبكة، نوع المتصفح والجهاز، سجلات الدخول والنشاط والأخطاء وملفات تعريف الارتباط الضرورية.
3. كيف نحصل على البيانات
نحصل عليها مباشرة عند إنشاء الحساب أو طلب الخدمة أو الدفع أو التواصل، وبطريقة تلقائية من المواقع والبوابة والإضافات المرتبطة، أو من مزودي الدفع والاستضافة والاتصال بالقدر اللازم لتأكيد العملية وتشغيل الخدمة وحمايتها.
4. أغراض المعالجة ومسوغاتها
- إنشاء الحساب وتنفيذ الطلب والعقد وتقديم الدعم وإدارة الاشتراك والفواتير.
- التحقق من الدفع ومنع الاحتيال وحماية الحسابات والخدمات.
- التواصل بشأن الخدمة والتجديد والتوقفات والتحديثات المهمة.
- الوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية والاستجابة للجهات المختصة.
- تحسين الأداء وتجربة الاستخدام اعتمادًا على الحد الأدنى اللازم من البيانات.
نعتمد – بحسب الحالة – على تنفيذ عقد يكون صاحب البيانات طرفًا فيه، أو الوفاء بالتزام نظامي، أو الموافقة، أو مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوق صاحب البيانات.
5. الإفصاح لمقدمي الخدمات
لا نبيع البيانات الشخصية. قد نفصح عن الحد اللازم منها لمقدمي خدمات يعملون لصالحنا، مثل ميسّر لمعالجة الدفع، WordPress.com لاستضافة الموقع العام، Cloudflare لتأمين المحتوى وتوصيله واستضافة الوسائط، مزود استضافة بوابة العملاء، Zoho للبريد، وMsegat للرسائل. وقد نفصح عنها للجهات المختصة عندما يلزم ذلك نظامًا أو لحماية حق مشروع.
6. مكان المعالجة والنقل خارج المملكة
قد تعالج بعض الجهات التقنية البيانات داخل المملكة أو خارجها بحسب مواقع بنيتها السحابية. عند وجود نقل للبيانات خارج المملكة نلتزم بالضوابط النظامية المطبقة ونقصر النقل على ما يلزم لتقديم الخدمة وحمايتها.
7. ملفات تعريف الارتباط
تستخدم المواقع والبوابة ملفات ضرورية للجلسة والأمان وتسجيل الدخول وتفضيلات اللغة. وقد تستخدم أدوات قياس أداء محدودة إذا فُعلت. يمكن للمتصفح حظر الملفات غير الضرورية، لكن حظر الملفات الضرورية قد يمنع تسجيل الدخول أو إتمام الدفع.
8. مدة الاحتفاظ والإتلاف
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الخدمة ودعمها وتسوية المدفوعات وحماية الحقوق والوفاء بالمتطلبات النظامية. بعد انتهاء الغرض نحذف البيانات أو نجعلها غير قابلة للتعرف، ما لم يلزم الاحتفاظ بها مدة أطول بموجب نظام أو نزاع قائم. قد تبقى نسخ محدودة في النسخ الاحتياطية إلى أن تدور دورة الحذف الآمنة.
9. أمن البيانات
نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة، تشمل الاتصال المشفر، التحكم في الصلاحيات، حماية بيانات الدخول، النسخ الاحتياطي، مراقبة السجلات وتقليل البيانات المتاحة لكل مزود. لا توجد وسيلة إلكترونية خالية من المخاطر بالكامل، لذلك نعالج الحوادث ونبلغ عنها وفق المتطلبات النظامية عند انطباقها.
10. حقوقك
وفق نظام حماية البيانات الشخصية، تتمتع – بحسب الحالة والقيود النظامية – بالحقوق الآتية:
- الحق في العلم: معرفة طرق جمع بياناتك والمسوغ النظامي والغرض من معالجتها والجهات التي قد يفصح لها عنها.
- الحق في الوصول والحصول على نسخة: الوصول إلى بياناتك الشخصية المتوفرة لدينا وطلب نسخة مقروءة وواضحة منها.
- الحق في التصحيح: طلب تصحيح بياناتك أو إكمالها أو تحديثها.
- الحق في طلب الإتلاف: طلب إتلاف البيانات التي انتهت الحاجة إليها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
- الحق في العدول عن الموافقة: سحب موافقتك عندما تكون الموافقة هي مسوغ المعالجة، مع مراعاة المعالجات القائمة على مسوغ نظامي آخر.
- الحق في الشكوى: تقديم شكوى إلى الجهة المختصة إذا تعذر حل طلبك معنا.
لممارسة حق أو تقديم اعتراض، راسل info@ihelp.co مع وصف الطلب وما يكفي للتحقق من الهوية دون إرسال بيانات أكثر من اللازم. نرد خلال المدة النظامية، وقد نطلب معلومات إضافية إذا تعذر التحقق من صاحب الطلب.
11. بيانات الآخرين وصورهم
إذا رفع العميل صورًا أو بيانات لأشخاص آخرين، فهو مسؤول عن وجود مسوغ نظامي وموافقات مناسبة لمعالجتها ونشرها. نعالج هذا المحتوى لتقديم الخدمة بحسب تعليمات العميل، ولا نستخدمه للتسويق من دون إذن مستقل.
12. التحديثات والتواصل
قد نحدث السياسة عند تغير الخدمة أو الجهات المعالجة أو المتطلبات النظامية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وسنلفت الانتباه إلى التغييرات الجوهرية بالطريقة المناسبة. للاستفسار أو الشكوى المتعلقة بالخصوصية: info@ihelp.co.