الشروط والأحكام

توضح هذه الصفحة حقوق والتزامات آي هيلب والعملاء عند طلب الخدمات الرقمية أو استخدامها أو تجديدها.

1. نطاق الشروط

تنظم هذه الشروط استخدام مواقع آي هيلب وبوابة العملاء والخدمات التي نقدمها، بما في ذلك تصميم وتطوير المواقع والمتاجر الإلكترونية، الاستضافة والصيانة، حلول ووردبريس، الإضافات البرمجية، استضافة وإدارة الوسائط، والمواقع الجاهزة. يصبح عرض السعر أو الفاتورة أو وصف الخطة المقبول جزءًا من الاتفاق، ويُعمل بالنص الأكثر تحديدًا عند وجود اختلاف.

2. وصف الخدمة وطلبها

تظهر الخصائص الأساسية والسعر ودورة الفوترة ومدة التنفيذ أو التفعيل في صفحة الخدمة أو عرض السعر أو الفاتورة قبل الدفع. لا يعد إرسال الطلب وحده قبولًا نهائيًا؛ يؤكد الطلب بعد التحقق من الدفع وتوافر الخدمة. قد نطلب معلومات أو ملفات لازمة للتنفيذ، ويتحمل العميل مسؤولية دقتها وامتلاكه حق استخدامها.

3. الأسعار والدفع والفواتير

• تُعرض الأسعار بالريال السعودي، وتوضح الفاتورة أي رسوم أو ضرائب واجبة – إن وجدت – قبل إتمام الدفع.
• يتم الدفع إلكترونيًا عبر مزود دفع معتمد مثل ميسّر، أو بتحويل بنكي معتمد عندما يكون متاحًا.
• لا نخزن رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق؛ يتولى مزود الدفع معالجة بيانات البطاقة وفق ضوابطه.
• تصدر الفاتورة من بوابة العملاء على portal.ihelp.co وتبين الخدمة والمبلغ وتاريخ الاستحقاق وحالة الدفع.

4. التنفيذ والتسليم

تبدأ مدة التنفيذ من اكتمال الدفع واستلام المواد والموافقات المطلوبة من العميل، ما لم يذكر العرض خلاف ذلك. الخدمات الرقمية الجاهزة قد تُفعّل مباشرة بعد الدفع، أما الأعمال المخصصة فتُسلّم وفق المراحل والمدة المبينة في العرض. إذا كان تأخر التنفيذ متوقعًا فسنبلغ العميل بسبب التأخير وأثره والموعد المحدث.

5. الاشتراكات والتجديد

تبين كل خطة مدة الاشتراك وتاريخ التجديد. لا يتم خصم تجديد جديد إلا وفق آلية دفع وافق عليها العميل. عند عدم سداد فاتورة التجديد في موعدها قد تتوقف الخدمة أو بعض خصائصها بعد الإشعار، مع إتاحة مدة معقولة لتنزيل المحتوى أو معالجة السداد بحسب طبيعة الخدمة. لا يعفي إلغاء التجديد من مبالغ مستحقة عن مدة سبق استخدامها.

6. التزامات العميل والاستخدام المقبول

يلتزم العميل باستخدام الخدمات بصورة نظامية، وعدم رفع محتوى ينتهك حقوق الآخرين أو الخصوصية أو الملكية الفكرية، وعدم إساءة استخدام الاستضافة أو الموارد أو محاولة تجاوز الحماية. يجوز لنا تقييد المحتوى أو الخدمة عند وجود خطر أمني أو مخالفة واضحة، مع إشعار العميل متى كان ذلك ممكنًا نظامًا وعمليًا.

7. الملكية الفكرية

يظل العميل مالكًا للمحتوى والهوية والمواد التي يقدمها. يمنحنا ترخيصًا محدودًا لمعالجتها بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة ودعمها. تنتقل ملكية الأعمال المخصصة أو حق استخدامها وفق ما يحدده عرض السعر وبعد سداد المبالغ المستحقة. تبقى الإضافات والقوالب والمكونات العامة والأدوات السابقة للمشروع مملوكة لأصحابها ومرخصة وفق شروطها.

8. الدعم والتوافر

نحرص على استمرارية الخدمات الرقمية، لكن قد تحدث صيانة أو أعطال خارجة عن السيطرة. نتعامل مع البلاغات بحسب أثرها وخطة الدعم. لا تشمل الخدمة أخطاء أو أضرارًا ناتجة عن تعديلات غير معتمدة أو خدمات خارجية لا نديرها، إلا إذا نص العرض على إدارتها.

9. الإلغاء والاسترجاع

تخضع طلبات الإلغاء والاسترجاع لـ سياسة الاسترجاع والإلغاء والحقوق المقررة في نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات الصلة. لا تحد هذه الشروط من أي حق لا يجوز التنازل عنه نظامًا.

10. الخصوصية

نعالج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية. باستخدام الخدمة يقر العميل بأنه اطلع على السياسة، وبأنه حصل على أي موافقات لازمة قبل تزويدنا ببيانات أشخاص آخرين أو صورهم أو محتواهم.

11. الخدمات الخارجية

قد تعتمد الخدمة على مزودي استضافة أو دفع أو بريد أو رسائل أو شبكات توصيل محتوى. نختار المزودين بما يتناسب مع الخدمة، إلا أن انقطاع جهة خارجية قد يؤثر مؤقتًا في التوفر. لا يعفي ذلك آي هيلب من التزاماته النظامية تجاه العميل.

12. المسؤولية

نلتزم بتقديم الخدمة بالعناية المهنية المتوقعة وبالمواصفات المتفق عليها. وفي الحدود التي يسمح بها النظام، تقتصر المسؤولية عن الضرر المباشر على ما يثبت ارتباطه بإخلال من جانبنا. لا يسري أي تحديد للمسؤولية إذا كان مخالفًا لحق مقرر للمستهلك أو لنص نظامي واجب التطبيق.

13. الشكاوى والتواصل

يمكن تقديم شكوى عبر info@ihelp.co مع رقم الفاتورة ووصف المشكلة. نؤكد استلام الشكوى خلال يومي عمل، ونستهدف معالجتها خلال سبعة أيام عمل. إذا احتاجت المعالجة وقتًا أطول فسنوضح السبب والمدة المتوقعة.

14. القانون والتحديثات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. قد نحدثها عند تغير الخدمات أو المتطلبات النظامية، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. لا يطبق التعديل بأثر رجعي على طلب مؤكد إلا إذا كان أصلح للعميل أو مطلوبًا نظامًا.